1・言わないと分からない
2・言っても分からない
3・何度言っても分からない

1・さて、そのことについて教えていたか？
2・そのことについて訓練をさせていたか？
3・かつて自分はどうだったのか？

さて、レジュメを作っていてこんな資料を貼り付けました。

１・駐車場の佇まい
２・初対面の人達の挨拶
３・机の上の「乱雑さ」

自社の駐車場は、一見、業績とは関係がなさそうに見えます。車を「頭」から突っ込もうが、「バック」で停めていようが、客には関係がない。ラインにそって駐車するか、斜めに駐車するかも業績には関係なさそうに見えます。しかし、業績の伸びている組織の駐車場は、整然としています。いわゆる「統一感」があって、訪問する前から何やらこちらのほうが圧倒される気配があります。
それに対して、課題の多い組織の駐車場の多くは、「雑然」としています。頭で入れたり、バックで入れたり、斜めに入っていたりして、「統一感」が薄い。同時に、そこに置いてある「営業車両」のダッシュボードや運転席は、乱れに乱れ、空き缶や買い物袋や伝票が散乱している。もっと注意深く駐車場を眺めると、雑草だらけで、空き缶が転がり、煙草の吸殻が散乱し、時に「ゴミ置き場」と見間違うほどに「汚い」。そして、その印象の違いは、玄関先まで続きます。
初めての訪問の時、組織の入り口に立った瞬間、その玄関先に「荷物」や「資材」が山積みになっている組織があります。埃だらけの玄関や玄関の先まで靴が飛び出している組織もある････｡数年前の年号の入ったポスターが堂々と貼られていたりする･･･｡つまり、誰も「組織のあるべき姿」に対して興味がないのです。

よって、会社の入り口で声をかけた瞬間に、組織の有り様がよくわかる。
ある組織では「こんにちは」と私が声をかけた時、事務所にいる人が一斉に私の方を見て、すぐに机に目を戻したことがあります。
「私の客ではない」
ということでしょうか。５，６人位いた総務・経理系の人たちが、一度顔を上げて、すぐに自分の仕事に戻ったということです。そして、誰も対応をしてくれない。しばらく待っていると、一番入り口に近い席の女性が「嫌々立ち上がり」なんの用かとぶっきら棒に訊く。
身分を名前を名乗り、社長さまと何時の約束で来たのだと言っても、全く要領を得ない。つまり、私の訪問が組織に全く伝わっていない、という訳です。社長からのご依頼は
「業績が悪い。何とかして組織を立て直したい。ついてはご足労を願って会社を見ていただけないか」
という話で訪問しているのですから、どんな仕打ちをされても、現実を見せてもらっているのですが、業績が伸びない理由はすぐに分かる。社員が「客」に興味を持っていないのです。だから、駐車場も玄関先も、接客も緩んでしまっている。緩みきっているので、業績が伸びない･･･｡

同時に「室内」を見せてもらえれば、大体の見当はつく。机の上に、「不要」な書類や文書が山積みになっていたりすると、「効率の悪い」仕事をしている可能性が高い。一つの仕事をこなすのに、それだけの書類や文書が必要なのかどうか。膨大なカタログが必要なのかどうか。挙句、机の上で作業可能なスペースは、A4２枚くらいしか空いていなかったりする････｡
棚の上を見上げると、何が入っているのかさっぱり見当のつかない「ダンボール」や「紙袋」が押し込んである。通路にはかばんや箱が置かれていて、通りにくい。そして極め付きは、案内された応接室や打ち合わせ室が「倉庫」状態で、何よりも「ホコリっぽい」････｡

さて、経営者と「社会情勢」や「経営環境」や「業界の傾向」や「組織課題」「後継者」の話を聞くのだが、喉元から【その前に･･･】という言葉が何度も出そうになる。
「不景気を嘆く前に････」
「駐車場、どうにかなりませんか？」
「玄関先、どうにかなりませんか？」
「社員の挨拶はどうなっていますか？」
「この部屋、ひどいですねぇ」
「社長、やる気ありますか？」････

 

多くの組織が「従来型」から脱却できていません。
多くの組織が、組織課題に気づいていません。
多くの組織が、時代変化を感じていません。

そうした事実を知っていただくために、毎月、福岡で「５S活用術セミナー」を開催することにしました。３月は、その第１回目でした。組織には様々な立場の方がいるので、「午前の部」と「午後の部」で開催しました。
他社事例、必要性、利益との関わり、組織存続の条件、など３時間あまりのセミナーでした。

「危機感を持っていても、対策を打たなければ、負け続ける」

「５S活用術セミナー」のテーマです。
アンケートによれば、【５S活動が必要な３つの理由】という部分に皆さん心当たりと、ショックを受けていたようで･･･｡次回の開催は、４月１１日（水曜日）です。

県教組によると、数学の試験では学習指導要領を逸脱した問題が出されるなど全体的に難解で、 試験中から多くの生徒たちが動揺。実態を把握するため中学校教諭を対象に緊急実施した調査によると、 試験会場や廊下で泣き出す生徒が複数見られたほか、他の教科にも影響したとの報告が生徒たちから寄せられたという。（産経新聞）

問題の難解度や県教組が抗議声明を出したというところより、「廊下で泣き出した生徒がいた」という部分に驚いてしまいました。「他の教科にも影響した」という部分にも首をひねってしまいました。

「いつから、こんなやわな子供たちが出てきたのだろう･･･」

現代の学校教育への「疑問」は、[生きる]という一番肝心なことを教えないということだと思っています。すべての学校施設は「塀」で囲われています。物理的なものだけではなく、「教育基本法」をはじめとする様々な法律で「守られて」います。しかしながら、どの子供たちもいずれその「守られた場所」から出ていかなければなりません。一歩、社会に出たら「守ってくれるもの」などありはしないことを教えなければならないはずですが、どうも昨今の教育現場を眺めているとそうした「たくましさ」を伝える機能が麻痺しているように感じています。
もっとも、大学を出てからその「守られた場所」しか知らない、変な教員たちが教えているのですから仕方がないのかもしれませんが･･･｡
「変な教員」については、多くの実例を知っています。建設の現場で遭遇する住民の中で、訳のわからないことを言い出す職業のうちもっとも多かったのは、間違いなく「教職員」です。工事に関する挨拶に行って、常識のない発言をするのも教員でした。実弟が現役の教頭です。高校時代の同級生の多くが教員です。教育の現場で表に出ない、実際に起こっている変なことは沢山教えてもらっています。

「試験の問題が難しくて泣き出す生徒」「問題がむつかしいことに抗議声明を出す教職員組合」･･･｡
こうした「不思議な世界」を生きてきた若者たちを、企業組織は迎えなければなりません。痛む腰を押さえながら、昼間しばし呆然とした気分になりました。

日本の労働生産性、先進7カ国で最下位　製造業の競争力も低下［12/03/13］

日本生産性本部がまとめた「労働生産性の国際比較2011年版」によると、2010年の日本の労働生産性は、OECD加盟34カ国中20位、主要先進7カ国の中では17年連続で最下位となったことが分かった。
2010年の日本の労働生産性（就業者1人当たり名目付加価値）は、6万8764ドル(766万円）。2年ぶりに上昇に転じたものの、OECD加盟34カ国中20位、主要先進7カ国で最下位となっている。
労働生産性のトップはルクセンブルクで12万2782ドル（1368万円)。
ノルウェー11万428ドル（1230万円)、米国10万2903ドル（1146万円)と続いた。
OECD平均は7万6697ドル（854万円）。
世界金融危機の影響で多くの国で生産性が低下した2009年から一変し、2010年はOECD加盟34カ国中30カ国で生産性が上昇した。日本の製造業の生産性はサービス業に比べて高い水準にあると言われてきたが、OECD加盟国中の順位を見ると、1990年2位、1995年1位、2000年2位から、2005年8位、2009年10位と低落傾向にある。強みとしてきた製造業が世界の中で競争力を失いつつあることがうかがえる。

組織の現在の姿は、組織の過去の行動がもたらしたものです。

組織の将来の姿は、組織の今の行動が決定します。