何事かを考えるとき、その言葉の持つ「定義」は重要です。例えば「努力」という言葉など、みんなが知っている言葉なので、安易に使われやすい。
「努力します！」
と応えても、さてどのように行動するかは見えてこない。「定義」されていない言葉は、時に危険なものです。
「お客さんのことを考えろ！」
「顧客満足度をあげよう！」
「顧客管理が重要だ！」
「客の心をつかめ！」････
普段、何気なく使っている言葉ですが、「顧客」と「お客」が混在している。つまり【定義】されていない。
客････訪問者・買い手・旅人などのこと。
顧客･･･ひいきにしてくれる客。得意客のこと。
おやおや、意味が違うじゃないか･･･｡それも少々ではない。ずいぶんと意味が違う。
多くの企業に「顧客」はいるのですが、「客」がいないのです。そして「顧客」が減っているのです。では、「客」をどのように「顧客」にするか、という「システム」が必要なのですが、従来型の意識の中からは、行動計画も具体的企画が出てきません。
「客をどのように顧客にするか？」
さて、本日はその仕組み作りのお手伝いで出張です。
本州は寒そうですねぇ･･･｡
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