組織の現在の姿は、組織の過去の行動がもたらしたものです。

組織の将来の姿は、組織の今の行動が決定します。

客････訪問者・買い手・旅人などのこと。
顧客･･･ひいきにしてくれる客。得意客のこと。

おやおや、意味が違うじゃないか･･･｡それも少々ではない。ずいぶんと意味が違う。

多くの企業に「顧客」はいるのですが、「客」がいないのです。そして「顧客」が減っているのです。では、「客」をどのように「顧客」にするか、という「システム」が必要なのですが、従来型の意識の中からは、行動計画も具体的企画が出てきません。

「客をどのように顧客にするか？」

さて、本日はその仕組み作りのお手伝いで出張です。
本州は寒そうですねぇ･･･｡

 

【「敵」はどこにいるのか？】

こんにちは。戸敷進一です。
日本の「東日本大震災」だけではなく、米国の「たつ巻」、ヨーロッパの大腸菌「O-104」と世界的な規模で「自然変化」が起っているようです。すべてにおいて「スケール」が従来のイメージより大きく、思わずたじろいでしまいそうな気分になってしまいます。
有史以来、人間の歴史は、自然との闘いの連続で、そしてそれを克服することは永遠に訪れません。なぜならば、人間も自然の一部なので、その中に組み込まれた存在です。そこでは「対立構造」はありえず、せいぜい「折り合いをつける」中からしか解決策は見つけられません。
これから、世界的な規模で新しい「構造」が作られるのかも知れません。

組織の中に近づいて、「仕組み」や「方法」の話を聞いていると、「個人」の名前が出てくることがあります。それは社長であったり専務や部長の名前であり、立場を変えると中堅や若手の名前が上がったりします。

「社長が○○なので・・・・」
「専務が○○で・・・・」
「部長が、課長が、マネージャーが、チーフが・・・」
「最近の若い連中ときたら・・・・特に○○は・・・・」

コンサルタントの仕事は、話を聞くところから始まりますから、黙って組織の聞いていると、次から次に「個人の名前」が出てきます。親しくなるとその中身は具体的になりますが、その多くが、「悪口」です。
時代が大きく変わっているので、組織は「内部を整えて」何ものかと戦わなければなりません。時に「ライバル企業」であり、時に「時代変化」であり、グローバル化の進んだ現代では「消費者」もその戦う相手に含まれるのかもしれません。
組織がまとまらなければならないときに、真っ先に出てくるのが「仲間の個人名」と「悪口」であるというのはどうしたことでしょうか・・・・。

日本は、いい意味でも悪い意味でも「ムラ社会」なので、表立った批判は苦手です。明確に組織の「非」と唱え、「課題」を明確にして「対策」を講じなければならないのですが、歴史的にそうした「明確さ」「明瞭さ」が苦手です。「ムラ社会」の特徴は、「異質なもの」をはじく、というものです。「ムラ社会」において、最優先されるのは「異端を排除する」という性質を持っています。よって、その社会に属する人たちは、「陰に回って」本音を言います。
「実はですね・・・・」
「本当はね・・・・」
という、組織内の「枕詞（まくらことば）」は、この行動の証明ともいえ
ます。

実は、戦わなければならないものは、こうした「旧態然とした組織の体質」なのです。
【個人に責任なし！】
という大原則を立てると、今まで組織が取り組んでいなかったことがあっという間に見えてきます。

「明確なビジョンが確立していないので・・・・」
「適切な教育訓練を行っていないので・・・・」
「コミュニケーションが取れていないので・・・・」
「明確な利益目標を立てていないので・・・・」
「利益の先にあるビジョンを見せていないので・・・・」
「顧客満足を調査していないので・・・・」・・・・

これらの言葉の「主語」は、【組織】です。個人の名前ではありません。
そして
「敵がどこにいるのか！」
と言うことも、組織は語らなければなりません。
外にあるのか、内にあるのか・・・・。

「対立構造」の中からは、次の一手は生まれてきません。

時代変化の速度は、日々上がっています。そして、国家を含め、助けてくれるものはないという覚悟も必要です。
「自分のみは自分で守る」
という、いつの時代にもいわれてきた言葉を今一度かみ締めたいと思い
ます。

今週もお元気で。
戸敷進一でした。

「田舎なので」「小さいので」「人がいないので」「忙しいので」・・・。
「学歴がないので」「素質がないので」「男（女）なので」「若いので」・・。
「金がないので」「年を食っているので」「早すぎる（遅すぎる）」・・・・。

「ベンチマーク」を探せば、そんな言い訳など通用しないことがすぐに分かります。

大変化の時代を生きていかなくてはなりません。

今週もお元気で。
とじきでした。

提出締め切りになっても、報告書が出てこない
領収書や納品書が行方不明になる
社内できちんとした挨拶ができていない
遅刻者がいる・・・・

いずれにしても些細なことなので、その時は注意するのだけれど、それらが組織の根幹に関わる重要なことだとは考えません。
ところが「組織内」でできていないことは、「組織の外」では実現できないのです。

「練習場」とは、やり直しや修正が出来る場所ということです。そこには「教師」や「コーチ」がいます。もしそうした人たちがいなくても、「やり直す時間」があります。人や組織が鍛えられる場所は「組織の中」にしかありません。
「練習場」で失敗することは許されます。しかし「本番」での失敗は即敗北へつながります。「本番」での失敗は、衰退への入り口です。「小さな不都合」を見逃すということは、自分たちが「落ちて行き始めていること」の前兆です。にもかかわらず、些細なことなので人はそれを見逃す・・・・。

社内で報告書がきちんと出ていないので、顧客への見積もりが遅れてしまう。
組織の「利益」に興味がないので、納品書や領収書が行方不明になる。
客にきちんとした挨拶ができないのでまともに相手をしてもらえない。
組織をなめているので、遅刻する・・・・・・

一見、些細なことの根っこに潜んでいる「衰退の原因」は、組織の浮沈に関わることなのですが、組織の中の誰もそれを指摘しない。なぜならば、経営者や経営幹部が「組織」へ興味がないからです。

8年ほど前に縁のあった組織が「倒産」しました。帝国データバンクから毎週送られてくる情報誌でそれを知ったのですが、ショックが小さくありませんでした。優秀な若者たちがいたにもかかわらず、頑迷で物事を軽く考える経営者の間で、私自身随分「きつい思い」をしたものでした。
「小さな不都合」を見逃し続けていると、いつか痛い思いをします。
自戒を込めて・・・・。

１・組織のトップに「組織変革」の意思があること
２・「組織活性化」のための要素を理解し「改善手順」を間違わないこと
３・「他社事例」を組織に繰り返しフィードバックすること

この前提さえ狂わなければ、100名以下の企業は、3ヶ月で「組織を活性化」させることが出来ます。実際には800名近い企業が、半年後には見違えるような変化を遂げた事例があります。
中小企業の「弱点」は、「他社比較」の不得手にあります。

「それは大きな会社（小さい会社）のことだから･･･」
「地域が違う。うちは田舎（都会）だ･･･」
「違う業種の話をされてもなぁ････」
「うちには人材がいないので････」･････

「組織活性化」に取り組む以前から、そうしたため息が組織のあちこちから聞こえてくる。その声に怯え、経営者が尻込みをして、結局動かない。動かないので、組織に変化が起きず、そのうちに時代のほうが先に動いて、「後手」を踏む。「後手」を踏んだところから巻き返しを図ろうとするのですが、立ち位置が前より苦しいところにあるので、また組織からため息が漏れ、動けない。動けないので････、という悪循環を繰り返し、挙句行き先を見失う。

中小企業「組織活性化」の６大要素は

１・経営者の意識･･･【経営イメージ】
２・危機意識の共有･･･【認識】
３・５S活動の推進･･･【戦える組織】
４・限界利益･･･【目の前の課題】
５・人財（材）育成･･･【継続への意思】
６・マーケティング･･･【総力戦】

の６つに区分できます。
そして、この6要素が、さまざまなシーンで相互に関連しているので、手順を間違うわけにはいかないのです。
例えば「経営計画書」を作っただけで組織が変わるわけはない。
「５S活動」をいくら推進したところで、利益が劇的に変わるわけはない。
「教育訓練」の機会を増やしたらいいというものでもない。
ましてや「HP（ホームページ）」や「ちらし」を作ったところで組織の存続が保証されるわけではない。

ところが「トヨタ式改善」を小さな企業が取り入れて苦労している姿を見かける。大学生や大学院生、挙句外国人まで数千人規模で毎年雇い入れる世界的企業の仕組みが中小企業に合うかどうかを考えない。
「売れるHP」というタイトルに引き寄せられて、数百万円の金を払ってHPをリニューアルし、挙句自社で更新も出来ず、訪問者が一日に数人などという悲惨な事例もなくはない。
「売れるちらし」を作っても、仕事が増えて、同時に苦情も増えて、立ち行かなくなる店もある。
真顔で私に「５S活動をすれば儲かりますか？」などと尋ねる経営者もいる。近所の企業を訪問してあまりの綺麗さに驚き、「掃除」を一生懸命やって、「利益が上がらない」と近所の企業に文句を言った経営者すらいる。近所の企業が、「組織活性化」の要素を全員で理解し、「手順」を踏んで、「脱皮」していくプロセスを見ようとしない。

つまり、「改善」や「組織活性化」を【点】で捉えてしまっている。

「組織活性化」はスポーツや舞踊に似ています。
ボールを蹴る時（投げる時・打つ時）、腰と肩と頭の位置（体幹）が理想的な関係になければ、遠くまで蹴れない（投げれない・打てない）。つまり専門家になるためには相関関係が整っていなければ、効果が出せないのです。
幼児や初心者がボールを蹴る姿を思い浮かべれば分かりやすいかもしれない。蹴る瞬間に体が前のめりになり、蹴った（ボールに触った）後に、体がのけぞる。ボールは力なく前に転がる････｡
体力がないと同時に、体の使い方を間違えるとそんな結果を招く。

事業規模にかかわらず、地域性にかかわらず、業種にかかわらず、5年以上続いた企業には「体力」はあります。問題は、「体の使い方」なのです。
「組織活性化」の要素と手順を間違えなければ、中小企業は驚くべき変化を遂げることが出来ます。